К началу » Инструкция | Расшифровка кодов ошибок iTunes

Инструкция | Расшифровка кодов ошибок iTunes

В такой ситуации оказывались многие владельцы iДевайсов. Вы работаете с iTunes, к примеру, прошиваете свой iPhone или iPad, и тут появляется сообщение об ошибке с определенным номером. Особенно неприятно, что по этому номеру совершенно нельзя понять, в чем дело.

К счастью, совсем недавно компания опубликовала описание (расшифровку) многих ошибок iTunes и даже предлагает решение для каждой ситуации.

Предупреждение в программе iTunes может содержать один из указанных ниже кодов (или сообщение может содержать код, не указанный в этом списке).

2, 4, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, 28, 29, 34, 35, 37, 40, -48, -50, 1000, 1002, 1004, 1011, 1013, 1014, 1015, 1479, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1631, 1638, 1639, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 9006, 9807, -9808, 9844, 4026xxxxx

Вся информация, представленная ниже, взята с этой страницы на сайте Apple. Она актуальна для всех поколений iPhone, iPod Touch и iPad и может изменяться со временем.

Устранение неисправностей

Определенные сообщения об ошибках и способы их устранения

Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки: также иногда отображается как ошибка с кодом 3194. При возникновении этой ошибки установите последнюю версию программы iTunes. Если же установлена последняя версия iTunes, то эта проблема может возникать при попытке восстановления с использованием IPSW-файла предыдущей версии. Попробуйте выполнить восстановление под другой пользовательской учетной записью, чтобы удостовериться, что программа iTunes загружает новый IPSW-файл. Установка более ранних версий ОС iOS не поддерживается.

Не удается найти требуемый ресурс: это предупреждение появляется, когда версия ОС iOS устройства является более новой, чем версия, доступная в программе iTunes. При устранении неполадок на устройстве, на котором появляется это предупреждение, перейдите в раздел Настройки > Основные > Об устройстве и проверьте версию ОС iOS. устройства. Если версия является более новой, чем последняя выпущенная версия ОС iOS, возможно, на устройстве установлена предварительная версия разработчиков ОС iOS. Установка более старых версий ОС iOS поверх более новой не поддерживается.

Цикл восстановления (запрос на повторное восстановление после успешного завершения восстановления): обычно эта ошибка появляется из-за устаревшего или неверно настроенного стороннего ПО безопасности. Если действия по устранению неполадок USB не помогли решить проблему, выполните действия, описанные в статье «Устранение неполадок с программным обеспечением безопасности».

Возникла проблема при загрузке ПО для iPhone (или другого устройства iOS): см. порядок устранения ошибок с кодами 3000–3999.

iTunes не удалось соединиться с iPhone, так как от устройства получен недействительный ответ: данная ошибка возникает при наличии проблем со связью по интерфейсу USB. Для решения этой проблемы следует выполнить описанные ниже действия по устранению ошибки с кодом 13 или 14.

Неизвестная ошибка при восстановлении, код которой содержит «0xE»: для устранения этой неполадки выполните действия, описанные в статье «iPhone, iPad и iPod touch: неизвестная ошибка при подключении, код серии 0xE».

Зависание в процессе восстановления: эту проблему часто удается решить, следуя инструкциям в статье «Устранение неполадок с программным обеспечением безопасности». Эта ошибка может появляться в результате неправильно заданного размера пакета по умолчанию. На компьютере может быть установлено программное обеспечение безопасности стороннего производителя, изменяющее стандартный размер пакета в Windows с помощью ключа TcpWindowSize или MaxGlobalTcpWindowSize реестра. Обратитесь к разработчику ПО, которое изменяет размер пакета, за помощью по настройке этих значений TcpWindowSize. Обычно размер пакета по умолчанию изменяется ПО карт сотовых сетей 3G, ПО связи интернет-провайдеров и ПО оптимизации скорости загрузки из Интернета. Существуют веские причины для установки нового размера пакета TCP/IP вместо параметров по умолчанию Windows (например, оптимизация трафика сети, оптимизация домашней сети или полосы пропускания, оптимизация корпоративных программ, в том числе программ баз данных, Exchange и многих других). Удаление ключей TcpWindowSize или GlobalMaxTcpWindowSize из реестра Windows может повлиять на производительность работы системы с другими программами или при подключении этих программ к сети. При удалении настроенных параметров TCP/IP может требоваться переустановка всех программ сторонних разработчиков, устанавливающих новые значения параметров TCP/IP вместо значений Windows по умолчанию. Выполните описанные ниже действия для удаления ключей TcpWindowSize и MaxGlobalTcpWindowSize из реестра.

  1. ОС Windows XP, Windows Vista, Windows 7: перейдите в папку C:\\Windows и запустите программу regedit.
  2. Выберите «Правка» > «Найти».
  3. Выполните поиск записей TcpWindowSize. Как правило, существуют несколько записей TcpWindowSize/GlobalMaxTcpWindowSize в разных разделах реестра. Если запись TcpWindowSize существует, одна или несколько сторонних программ изменили параметры Windows по умолчанию для TCP/IP.
  4. Откройте меню «Файл» и выберите команду «Экспорт». Это действие позволяет создать резервную копию реестра, содержащую исходные параметры.
  5. Удалите запись TcpWindowSize.
  6. Выполните поиск следующей записи TcpWindowSize и последовательно удалите все записи TcpWindowSize из реестра.
  7. Закройте программу Regedit, перезагрузите компьютер и выполните проверку.

Чтобы узнать причину существования этих записей на рабочем компьютере, обратитесь к администратору сети и получите сведения о том, какие значения TCP/IP можно установить в реестре Windows, чтобы компьютер поддерживал обновление или восстановление устройства с ОС iOS, вместо удаления записи TcpWindowSize.

Если редактирование ключей реестра не помогло решить проблему, скорее всего, поможет восстановление на другом компьютере, на котором не установлено программное обеспечение связи.

Коды ошибок и способы их устранения

Ошибка 2: эта ошибка часто устраняется путем отключения и удаления ПО системы безопасности или брандмауэра сторонних производителей.

Ошибка 4 (или -4): эта ошибка может появиться при следующих условиях:

  • Доступ к портам 80 или 443 заблокирован.
  • Брандмауэр, ПО безопасности стороннего производителя или прочие настройки доступа в Интернет блокируют доступ к серверам albert.apple.com или phobos.apple.com.
  • Сервер iTunes Store перегружен.

Ошибка 6: все действия, описанные в этой статье, могут использоваться для устранения этой ошибки. Часто устранить эту ошибку можно, следуя инструкциям, описанным в статье «Устранение неполадок с программным обеспечением безопасности». На компьютере может быть установлено ПО стороннего производителя, изменяющее стандартный размер пакета в Windows с помощью ключа TcpWindowSize реестра. Неверно указанный размер пакета по умолчанию может стать причиной появления данной ошибки. Обратитесь за помощью к разработчику ПО, которое вносит изменение в размер пакета по умолчанию.

Ошибка 9: эта ошибка появляется, когда устройство неожиданно отключается от шины USB, прекращая обмен данными с ней. Это может произойти, если пользователь вручную отключает устройство в процессе восстановления. Эту проблему можно устранить путем локализации неисправного порта USB, использования другого кабеля от USB к разъему для подключения док-станции, использования другого порта USB, восстановления на другом компьютере или устранения конфликтов с программным обеспечением безопасности сторонних производителей.

Ошибка 13 и 14: обычно эти ошибки можно устранить, выполнив одно или несколько перечисленных ниже действий.

  1. Устраните неполадки подключения USB, подсоедините устройство напрямую к другому порту USB компьютера. Сведения об устранении неполадок USB см. в описании дополнительных методов далее.
  2. Подключите компьютер и устройство с помощью концентратора USB 2.0.
  3. Попробуйте использовать другой 30-контактный кабель от USB к разъему для подключения док-станции.
  4. Устраните конфликты с программным обеспечением безопасности сторонних производителей.
  5. На компьютере может быть установлено ПО стороннего производителя, которое изменяет стандартный размер пакета в Windows с помощью одного или нескольких ключей TcpWindowSize реестра. Неверно указанный размер пакета по умолчанию может стать причиной появления данной ошибки. Обратитесь за помощью к разработчику ПО, которое изменяет размер пакета по умолчанию.
  6. Подключите компьютер к Интернету напрямую без использования маршрутизаторов, концентраторов или коммутаторов. Возможно, для получения доступа в Интернет потребуется перезагрузить компьютер и модем.
  7. Попробуйте использовать для восстановления заведомо исправные компьютер и подключение к сети.

Ошибка 18 (или -18): эта ошибка возникает, когда на устройстве повреждена медиатека и ее невозможно изменить или обновить. Чтобы решить эту проблему, попробуйте обновить iTunes до последней версии и выполните восстановление еще раз.

Ошибка 19 (или -19): полный текст: «iTunes не удалось синхронизировать в iPhone “[имя iPhone]” из-за возникновения неизвестной ошибки (-19)». Эта ошибка возникает при обновлении iPhone 3G до более поздней версии ПО, когда iTunes пытается выполнить резервное копирование iPhone в процессе синхронизации. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в iTunes.
  2. Извлеките iPhone.
  3. Повторно подключите iPhone.
  4. Выберите «Обновить».

Ошибка 20, 21, 34, 37: эти ошибки обычно возникают, когда ПО системы безопасности мешает проведению процесса восстановления или обновления. Если компьютер работает под управлением ОС Windows, выполните действия, описанные в этой статье.

Ошибки 23, 28, 29: эти ошибки могут быть связаны с аппаратной частью устройства. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье. Кроме того, попробуйте выполнить восстановление, подключив устройство с помощью белого кабеля от USB к док-разъему, входящего в комплект поставки устройства, на заведомо исправном компьютере и в работающей сети, чтобы выявить проблему на устройстве. Если MAC-адрес отсутствует или IMEI принимает значение по умолчанию (00 499901 064000 0), то это также может служить подтверждением проблемы с аппаратным обеспечением. Устаревшее или неправильно настроенное программное обеспечение безопасности также может вызывать эти ошибки.

Ошибка 35: для разрешения этой проблемы можно воспользоваться заведомо исправным 30-контактным кабелем от USB к док-разъему. Если таким образом устранить неполадку не удается, следуйте приведенным выше инструкциям по устранению ошибки 13 или 14.

Ошибка 40: эта ошибка может указывать на проблему с аппаратным обеспечением устройства, но, как правило, возникает из-за устаревшего или неправильного настроенного ПО безопасности. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье. Кроме того, попробуйте выполнить восстановление, используя для подключения заведомо исправные 30-контактный кабель от USB к док-разъему, компьютер и сеть, чтобы выявить проблему на устройстве. Если MAC-адрес отсутствует или IMEI принимает значение по умолчанию (00 499901 064000 0), то это также может служить подтверждением проблемы с аппаратным обеспечением.

Ошибка 48 (или -48): для устранения этой ошибки выполните действия, описанные в этой статье. Также см. инструкции в разделе «Восстановление с помощью новой учетной записи пользователя» выше, связанные с расположением IPSW-файлов.

Ошибка 50: данная ошибка (и ошибка-50) связаны с окончанием времени ожидания. Выполните описанные выше действия по устранению ошибки 13 или 14.

Ошибка 1000: если эта ошибка появляется в файле журнала программы обновления iPhone, iPad или iPod, то при восстановлении устройства возникла ошибка распаковки и передачи IPSW-файла, загруженного программой iTunes. Эта ошибка часто вызвана вмешательством ПО системы безопасности, низким качеством подключения к Интернету, приводящим к повреждению IPSW-файла, или конфликтом с другими устройствами, подключенными к компьютеру через порт USB.

Ошибка 1002, 1011, 1012, 1014: эти ошибки могут быть связаны с аппаратной частью вашего устройства. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье. Кроме того, попробуйте выполнить восстановление, используя для подключения заведомо исправные 30-контактный кабель от USB к док-разъему, компьютер и сеть, чтобы выявить проблему на устройстве. Если MAC-адрес отсутствует или IMEI принимает значение по умолчанию (00 499901 064000 0), то это также может служить подтверждением проблемы с аппаратным обеспечением.

Ошибки 1004 и 1013: эти ошибки могут возникать в результате перенаправления или блокирования подключения к серверу gs.apple.com. Выполните следующие действия для устранения этих ошибок.

  1. Проверьте ПО безопасности. Убедитесь, что подключение к серверу gs.apple.com разрешено. Справочные сведения о работе с ПО безопасности см. в данной статье. iTunes для Windows: устранение неполадок с программным обеспечением безопасности.
  2. Проверьте файл hosts. Сбой восстановления происходит, если существует активная запись о перенаправлении подключения к серверу gs.apple.com. Следуйте инструкциям в статье «iTunes: расширенное устранение неполадок iTunes Store»·для редактирования файла hosts или восстановление параметров по умолчанию в ОС Windows. См. раздел «Заблокировано настройками конфигурации: (Mac OS X/Windows) > Восстановите сетевую информацию».
  3. Попробуйте использовать для восстановления заведомо исправные компьютер и подключение к сети.
  4. Если ошибки также возникают на другом компьютере, возможно, требуется ремонт устройства.

Ошибка 1015: ошибка возникает из-за попыток установить более раннюю версию программного обеспечения устройства iPhone, iPad или iPod touch. Это может произойти при попытке выполнить восстановление с использованием более ранней версии IPSW-файла. Установка более ранних версий не поддерживается. В этом случае попытайтесь восстановить ПО iPhone, iPad или iPod touch, используя последнюю версию, предоставляемую компанией Apple. Эта ошибка может также возникать в случае несанкционированного изменения ОС iOS.

Ошибка 1479: эта ошибка появляется при обращении к ресурсам Apple в процессе обновления или восстановления. Завершите работу программы, отключите устройство от USB, перезагрузите устройство с ОС iOS, повторно подключите устройство к компьютеру, затем запустите iTunes и повторите попытку обновления или восстановления.

Ошибка 1601: удалите и переустановите последнюю версию iTunes (см. инструкции для Mac и Windows). Если это не помогло решить проблему, см. описание процедуры для ошибки 1602.

Ошибка 1602: попробуйте решить эту проблему, выполнив следующие действия.

  1. Выполните действия по устранению неполадок подключения USB и попробуйте подключиться, используя заведомо исправный кабель.
  2. Выполните действия, перечисленные в описании ошибки 1604.
  3. Попробуйте отключить, деактивировать или удалить антивирус, брандмауэр или другое ПО безопасности сторонних производителей, возможно, это решит проблему. Дополнительные рекомендации по устранению неполадок, связанных с ПО безопасности, см. в этой статье.

Ошибка 1603: если появляется эта ошибка и устройство с ОС iOS не переходит в режим восстановления автоматически, это необходимо сделать вручную. Инструкции по принудительному переводу iPhone в режим восстановления см. в статье «iPhone и iPod touch: не удается выполнить обновление или восстановление». Также попробуйте удалить IPSW-файл и после этого выполнить восстановление еще раз. Если есть необходимость сохранить IPSW-файл в папке текущего пользователя, попробуйте выполнить восстановление в новой учетной записи пользователя с правами администратора.

Ошибка 1604: часто эта ошибка связана с синхронизацией шины USB. Попробуйте использовать другие порты USB, отключить и снова включить порты USB, а также выполнить действия по устранению неполадок с подключениями USB (устранение неполадок с подключениями к USB, устройство распознается некорректно, компьютер не распознает устройство FireWire или USB). Если используется док-станция, отсоедините ее и подключите устройство непосредственно к компьютеру с помощью белого кабеля Apple от USB к док-разъему. Если проблему не удалось решить на заведомо исправном компьютере, возможно, устройство нуждается в обслуживании.

Если решить проблему с помощью устранения неполадок подключения USB не удалось, а возможности подключить устройство к другому компьютеру нет, то для решения этой проблемы попробуйте выполнить описанные ниже действия.

  1. Подключите устройство к iTunes и убедитесь, что устройство находится в режиме восстановления. Если нет, то переведите устройство в режим восстановления.
  2. Начните процесс восстановления и дождитесь появления ошибки 1604.
  3. В появившемся окне нажмите «OK».
  4. Закройте и снова запустите программу iTunes, не отключая устройство iPhone.
  5. Устройство iPhone должно опознаться программой как находящееся в режиме восстановления.
  6. Попытайтесь вновь выполнить восстановление.

Если решить проблему с помощью указанных выше действий не удалось, попробуйте использовать для восстановления заведомо исправный кабель USB, компьютер и сетевое подключение.

Ошибка 1611: эта ошибка может быть связана с аппаратной частью устройства. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье. Кроме того, попробуйте выполнить восстановление, используя для подключения заведомо исправные 30-контактный кабель от USB к док-разъему, компьютер и сеть, чтобы выявить проблему на устройстве. Если MAC-адрес отсутствует или IMEI принимает значение по умолчанию (            00 499901 064000 0 ), то это также может служить подтверждением проблемы с аппаратным обеспечением. Устаревшее или неправильно настроенное программное обеспечение прокси-сервера или безопасности, такое как FoxyProxy, может вызывать ошибку 1611. Для устранения неполадок программного обеспечения стороннего производителя выполните эти действия.

Ошибка 1631: вставьте SIM-карту в устройство и повторите попытку.

Ошибка 1638: см. процедуру устранения неполадок, вызванных ошибкой 1004.

Ошибка 1639: решение см. в этой статье.

Ошибки 2000-2009 (2001, 2002, 2005, 2006, 2009 и т. д.): при появлении этих ошибок на компьютере Mac отключите все устройства сторонних производителей, концентраторы, дополнительные кабели, дисплеи, выполните сброс контроллера управления системой (SMC) и попробуйте выполнить восстановление системы. При использовании компьютера под управлением ОС Windows отключите все устройства USB и дополнительные кабели, оставив подключенными только клавиатуру, мышь и устройство, затем перезагрузите компьютер и повторите попытку восстановления. Если это не помогло решить проблему, см. вышеописанные способы устранения проблем с USB и статьи, в которых содержатся сведения по устранению ошибки 1604. Если решить проблему по-прежнему не удается, возможно, причиной является конфликт с программным обеспечением безопасности.

Ошибки 3000-3999 (3002, 3004, 3013, 3014, 3018, 3164, 3194 и т. д.): ошибки, коды которых находятся в диапазоне 3000, обычно указывают на то, что программа iTunes не может подключиться к серверу gs.apple.com через порт 80 или 443. Это может быть вызвано устаревшим или неправильно настроенным программным обеспечением безопасности или брандмауэра, установкой старой версии iTunes, записью в файле hosts, перенаправляющей запросы, посылаемые серверу gs.apple.com (см. описание ошибки 1004 выше), или настройками доступа к Интернету через прокси-сервер. Если подключение осуществляется через прокси-сервер, попытайтесь выполнить обновление или восстановление без прокси-сервера или используйте заведомо исправное подключение к сети. Если решить проблему с помощью указанных выше действий не удалось, то следуйте инструкциям, описанным в статье «iTunes для Windows: устранение неполадок с программным обеспечением безопасности». Ошибка 3014 может указывать на то, что на перед повторной попыткой восстановления необходимо освободить место на жестком диске компьютера. Вероятнее всего, ошибка 3194 указывает на то, что не установлена последняя версия программы iTunes. Обновите программу iTunes до последней версии.

Ошибка 3002: если эта ошибка возникает при обновлении iPod touch (2-го поколения) или iPhone 3G, выполните обновление или восстановление с помощью программы iTunes стандартным способом (нажмите «Обновить» или «Восстановить»).

Ошибка 3004: если устранить проблему путем выполнения действий, описанных для ошибок 3000–3999, не удалось, причем вы используете компьютер Mac, попробуйте закрыть программу iTunes и выполнить в командной строке следующую команду: dscacheutil -flushcache

Ошибка 3194: для устранения ошибки обновите программу iTunes до последней версии. Запись «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки» в журналах программы обновления является подтверждением того, что это является причиной проблемы.

Ошибка 9006: часто устранить эту ошибку можно, следуя инструкциям, описанным в статье «Устранение неполадок с программным обеспечением безопасности». На компьютере может быть установлено ПО стороннего производителя, изменяющее стандартный размер пакета в Windows с помощью ключа TcpWindowSize реестра. Неверно указанный размер пакета по умолчанию может стать причиной появления данной ошибки. Обратитесь за помощью к разработчику ПО, которое вносит изменение в размер пакета по умолчанию.

Ошибка 9807: проверьте дату и время компьютера.

Если это не решит проблему, откройте доступ к следующим серверам VeriSign:

  • evintl-ocsp.verisign.com;
  • evsecure-ocsp.verisign.com.

Доступ к этим серверам может блокироваться программным обеспечением безопасности, программами для фильтрации содержимого, а также неправильно настроенным маршрутизатором и ПО для защиты от шпионских программ. Если используется iTunes для Windows, следуйте инструкциям, приведенным в статье «iTunes для Windows: устранение неполадок с программным обеспечением безопасности»

Ошибка 9808 (или -9808): для устранения этой ошибки следуйте инструкциям, описанным в статье «iTunes Store: сообщение о неизвестной ошибке при подключении». Если решить проблему с помощью указанных выше действий не удалось, а после перезагрузки происходит сброс всех настроек, то следуйте инструкциям, описанным в статье «iTunes для Windows: устранение неполадок с программным обеспечением безопасности».

Ошибка 9844: обычно эту ошибку вызывают неправильные настройки брандмауэра. См. раздел «Открытие нужных портов и доступа к серверам компании Apple» в описании дополнительных действий далее.

Ошибки 20000-20008: данная ошибка может указывать на сбой связи по USB вследствие повреждения 30-контактного кабеля от USB к док-разъему, устаревших драйверов или прошивок USB или помех, вызванных работой других устройств USB, подключенных к компьютеру, в то время как iTunes выполняет обмен данными с устройством с ОС iOS. Попробуйте перезагрузить компьютер и выполнить проверку, используя для подключения другой порт USB. Если используется пользовательский пакет тем Windows, восстановите пакет тем по умолчанию, перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить восстановление.

Ошибка 40265xxxx: ошибки с номерами 40265xxxx обычно возникают на этапе восстановления из резервной копии после установки ОС iOS на устройство. Проблема решается восстановлением и настройкой устройства в качестве нового. Перед настройкой в качестве нового устройства сохраните резервную копию устройства, созданную программой iTunes ранее, например, скопируйте ее на рабочий стол. Сведения о том, где хранятся файлы резервных копий в вашей операционной системе, а также дополнительные заметки по настройке в качестве нового устройства см. в статье «iPhone и iPod touch: сведения о резервных копиях». В создаваемых программой iTunes резервных копиях хранятся сообщения SMS, избранное, закладки и прочие данные программ.



Leave a Reply